Särnmark presenterar Sveriges enda NKI-rapport inom assistansbranschen.

Origo Group har på uppdrag av oss genomfört den enda tredjeparts granskade NKI-undersökningen inom assistansbranschen, så vitt vi vet?

Både vi och våra kunder tycker att det är viktigt att mäta och utvärdera upplevelsen av våra tjänster.

”För mig som är kund hos Särnmark är det viktigt att det är ett oberoende företag som gör kundundersökningen. Jag känner att jag kan vara helt ärlig och uppriktig i mina svar då jag vet att ingen annan kan tycka och tänka om mina åsikter. Eftersom Särnmark har genomfört kundundersökningen under flera år vet jag också att Särnmark arbetar med de saker jag vill ska förbättras. Vilket är det man vill uppnå med att besvara en kundundersökning, att det faktiskt innebär en utveckling av företagets erbjudanden till mig som är kund” säger Tomas Jonsson.

Vi på Särnmark är stolta över resultatet. Vi kan inte jämföra oss med våra kollegor i branschen, eller utropa oss som bättre eller sämre än någon annan men undersökningen ger oss en möjlighet att förbättra oss på de områden där våra kunder inte är helt nöjda med våra tjänster. 

Det är en omfattande studie som utförs av Origio Group för sjätte gången. Studien genomförs via en mixad datainsamlingsmetod där de befintliga kunderna kan svara på frågor både analogt och digitalt.

”Vi vill tacka Särnmarks kunder för att de ställer upp. Dessa studier är viktiga, det är utvecklande och nyttigt för alla verksamheter i alla branscher att jämföra kundernas upplevelser av de olika leverantörernas produkter och tjänster” säger Denis Zgela, projektledare på Origo Group.

Utdrag ut rapporten.

• Åtta av tio personer är mycket nöjda med vår personliga assistans. En är missnöjd och den andra känner sig osäker och vet inte riktigt.
• Sex av tio kunder hos oss är ambassadörer som gärna rekommenderar våra tjänster till andra. Två är kritiska och två velar lite. De tycker varken eller. 
• Fyra av fem är nöjda med vår administrativa service, vår tillgänglighet och vår återkoppling.
• Fyra av fem är nöjda med vår administrativa service, vår tillgänglighet och vår återkoppling.
• Nio av tio kunder ger vår växel och reception högsta betyg.

”Med tanke på den ideologiska diskussionen som pågår i Sverige om kvaliteten i vården överlag, och den personliga assistansens vara eller icke vara, tycker jag att det är anmärkningsvärt att inte fler i vår bransch genomför tredjepartsgranskning av sina tjänster” säger VD Marika Philipsson.